Allas Pool

Projektin toteutus

Allas Poolilla oli projektin alkutilanteessa käytössään digitaalinen alusta mm. jäsenyyksien ja kuukausilippujen hankintaan. Kuitenkin kerätyn datan perusteella oli käynyt ilmi, että asiakkaat kokivat aiemman kokonaisuuden hankalaksi ja ostoprosessin vaikeaksi.

Ostoprosessin vaikeus näkyi erityisesti monien käyttäjien aloittamina ostoprosesseina, joita ei viety loppuun asti ja asiakkaiden tuen tarve palvelun käytössä oli suuri, mikä näkyi asiakaspalveluun tulevina yhteydenottoina.

Ostopolku koettiin monimutkaiseksi, sillä se edellytti navigointia useiden eri sivustojen ja verkkopalveluiden välillä. Uudessa MyAllas-palvelussa haluttiin yksinkertaistaa käyttökokemusta, jotta se olisi sujuvampi ja asiakkaiden olisi helpompaa hallita jäsenyyksiään yhdessä selkeässä digitaalisessa ympäristössä.

Projekti toteutettiin ketterän ohjelmistokehityksen menetelmien mukaisesti. Ohjelmistokehityksen menetelmänä ketteryyteen kuuluu, että projekti tehdään iteroiden yhdessä asiakkaan kanssa ja toteutus jaetaan pienempiin osiin eli sprintteihin. Kuhunkin sprinttiin sisältyi tavoitteiden asettaminen, toteutus ja katselmoinnit.

Projektin käynnistys ja suunnittelu

Keskeisenä tavoitteena UI/UX-suunnittelussa oli käyttäjäpolkujen suoraviivaistaminen, jotta käyttäjät voisivat liikkua palvelussa helposti ja suorittaa toimenpiteensä loppuun. Samalla pyrittiin houkuttelemaan erityisesti uusia Member-tason jäseniä.

Rekisteröitymisen ja jäsenyyden hankkimisen haluttiin olevan vaivatonta. Jokaisen palveluun rekisteröityneen käyttäjän tuli saada automaattisesti maksuton Friends-jäsenyys, mutta tarjolla tuli olla myös mahdollisuus ostaa Member-tason jäsenyyksiä, jotka tarjoavat laajempia etuja.

Käytetyt teknologiat ja työkalut

• Angular
• Typescript
• Amazon Web Services (AWS)
• Tailwind
• REST
• Adobe XD
• Google Analytics, Google Tag Manager

Projekti eteni ketterän kehityksen mukaisesti sprintteinä

Hurjalla ketterä ohjelmistokehitys merkitsee tiivistä asiakasyhteistyötä, nopeaa muutoksiin reagointia ja riskien minimoimista, minkä vuoksi teimme tiivistä yhteistyötä asiakkaiden kanssa koko projektin ajan.

Ketterän mallin ansiosta asiakkaan ja tiimin välille saadaan syvempi yhteisymmärrys, ja uusia ideoita voidaan pallotella ketterästi koko tiimillä, näin projektissa tehdään samalla palvelumuotoilua ja otettiin uusia ideoita nopeasti mukaan MyAllas-palvelun kehitykseen.

Tiiviin yhteistyön ansiosta Hurjan tiimi pystyi tarjoamaan asiakkaalle ratkaisuja, jotka perustuivat aidosti liiketoimintaymmärrykseen. Projektille asetettuun laatutavoitteeseen peilaten koodi katselmoitiin myös muiden kuin toteuttajan toimesta.

Projektin alkuvaiheessa yhtenä merkittävänä välitavoitteena oli Beta-vaiheen kehittäminen, joka kattoi olennaisimmat toiminnot, kuten käyttäjän sisäänkirjautumisen palveluun ja yhden tason jäsenyyden hankkimisen. Tavoitteena oli saavuttaa mahdollisimman selkeä käyttökokemus ja käyttöliittymä, joka heijasti asiakkaan brändiä.

Erityisesti mobiiliversio oli suunnittelussa keskiössä, ja rekisteröitymisprosessin haluttiin olevan äärimmäisen helppo ja nopea myös mobiililaitteella.

Tärkeitä projektin vaiheita olivat myös mm. integraatiot toiminnanohjausjärjestelmän ja uuden MyAllas-palvelun sekä ja uutiskirjetyökalun ja toiminnanohjausjärstelmän väille. Palveluun toteutettiin myös web-analytiikka-asennus konversiopisteineen sisältäen verkkokaupan ostopolun seurannan.

Projekti eteni ketterästi sprinteissä ja suunnittelua ja kehitystä tehtiin rinnakkain. Muutokset ideoitiin ja hyväksytettiin asiakkaalla prototyypin kautta, joka toi helpotusta muutosten hahmottamiseen ja testaamiseen. BETA-versio lanseerattiin aikataulun mukaisesti.

Tämä sisälsi palvelun toimivan rungon, valmiin käyttöliittymän ja perustoiminnot, kuten MyAllas-tilin luomisen ja maksullisen jäsenyyden hankkimisen. BETA-vaiheen jälkeen palvelua laajennettiin siten, että käyttäjät pystyivät suoraan ilmoittautumaan tunneille ja hallitsemaan omaa jäsenyyttään, kuten tietojen päivittämistä.

Pitkäaikainen kumppanuus tuo monia etuja

Tiivis yhteistyö jatkuu edelleen MyAllas-palvelun julkaisun jälkeen sekä palvelun kehittämisen että asiakkaan muiden digiprojektien parissa. Hurja vastaa myös toteutetun palvelun ylläpidosta. Projektin myötä asiakas sai monipuolisen ja toimivan jäsenpalvelun, joka tarjoaa erinomaisen käyttäjäkokemuksen.

Projektin alkuvaiheessa toteutetut vuokaaviot ja rautalankamallit varmistivat selkeän käyttökokemuksen suunnittelun, ja niiden avulla määriteltiin toimivat käyttäjäpolut ja muut tarvittavat toiminnot. Projektin iteratiivinen lähestymistapa, prototyyppien hyödyntäminen ja jatkuva kommunikointi asiakkaan kanssa mahdollistivat lopulta palvelun, joka vastaa asiakkaan visiota.

Palvelu tarjoaa helppokäyttöisen jäsenportaalin, joka houkuttelee uusia jäseniä ja helpottaa nykyisten jäsenten sitouttamista. Entiseen verrattuna uusi palvelu sisältää yksinkertaistetun ostoprosessin, rekisteröitymisen ja jäsenyyden hallinnan.

Lisäksi uusi palvelu helpottaa asiakaspalvelun kuormaa, sillä asiakkaat pystyvät käyttämään palvelua itsenäisesti. Lopputuloksena syntynyt jäsenpalvelu on siis käyttäjäystävällinen, monipuolinen ja linjassa asiakkaan liiketoiminnallisten tavoitteiden kanssa.

Uusi jäsenpalvelu tukee Nordic Urbanin tavoitteita uusien toimipisteiden avaamisessa eri puolille Suomea ja muuta Eurooppaa, sillä jäsenpalvelu on suunniteltu monistettavaksi eri paikkoihin. Tulevaisuudessa toteutettu jäsenpalvelu tukee liiketoiminnan kasvua ja asiakaskunnan laajentumista.

Me etsimme myös sinulle sopivan ratkaisun, kun tarvitset liiketoimintasi kehittämiseen digitaalisia ratkaisuja, ota siis rohkeasti yhteyttä.