Verkkokaupan peruutustoiminto on pakollinen 19.6.2026 alkaen – tämä sinun pitää tietää

Kuluttajille myyvissä verkkokaupoissa on pitänyt 19.6.2026 alkaen olla peruuttamistoiminto, jonka kautta asiakas voi perua verkossa tekemänsä sopimuksen. Toiminnon pitää löytyä helposti verkkokaupasta tai sovelluksesta, ja asiakkaalle on lähetettävä vahvistus peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Uusi velvoite perustuu kuluttajansuojalain muutokseen, jolla Suomessa pantiin täytäntöön EU direktiivi 2023/2673. Muutos ei poistanut aiempia peruuttamistapoja, kuten peruuttamislomaketta tai sähköpostia, mutta ne eivät enää yksin riitä.

Mitä peruuttamistoiminnolta vaaditaan, miten se vaikuttaa verkkokaupan ehtoihin ja millä tavoin sen voi toteuttaa esimerkiksi WooCommerce-verkkokaupassa?

Mikä peruutustoiminto on ja ketä se koskee?

Peruuttamistoiminto on verkkokaupan tai sovelluksen ominaisuus, jonka avulla kuluttaja voi käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan suoraan siellä, missä sopimus on tehty. Käytännössä toiminto voi olla esimerkiksi selkeästi merkitty painike, jonka kautta asiakas pääsee tekemään peruuttamisilmoituksen.

Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) ohjeiden mukaan vaatimus koskee verkossa tehtyjä kuluttajasopimuksia, joissa asiakkaalla on peruuttamisoikeus. Näitä ovat esimerkiksi tavaroiden, palveluiden ja digitaalisen sisällön myynti verkkokaupassa tai mobiilisovelluksessa.

Peruuttamistoiminto on tarjottava samassa verkkopalvelussa, jossa sopimus tehdään. Jos asiakas ostaa tuotteen verkkokaupasta, hänellä pitää olla mahdollisuus tehdä myös peruuttamisilmoitus siellä.

Yritysten välinen B2B-kauppa ei kuulu kuluttajansuojalain näiden säännösten piiriin. Jos verkkokauppa palvelee sekä yritys- että kuluttaja-asiakkaita, peruuttamistoiminto tarvitaan niihin kuluttajaostoihin, joita lakisääteinen peruuttamisoikeus koskee. Vaatimuksen noudattamista valvoo kuluttaja-asiamies.

Mitä peruutustoiminnon pitää sisältää?

KKV ohjeen mukaan peruutustoiminnossa on huomioitava neljä keskeistä vaatimusta:

1. Löydettävyys ja käytettävyys. Peruuttamistoiminnon on oltava selkeästi merkitty, helposti löydettävissä ja käytettävissä koko lakisääteisen peruuttamisajan. Toimintoa ei saa piilottaa monimutkaisen valikkorakenteen tai hankalan asiointiprosessin taakse.
2. Asiakkaan tiedot. Asiakkaan on voitava ilmoittaa nimensä, peruutettavan sopimuksen yksilöimiseen tarvittavat tiedot sekä tapa, jolla hänelle toimitetaan vahvistus peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
3. Peruuttamisilmoituksen vahvistaminen. Ennen ilmoituksen lähettämistä asiakkaan on vahvistettava haluavansa tehdä peruutuksen. Vahvistusvaiheen on oltava selkeästi merkitty.
4. Vastaanottokuittaus. Verkkokaupan on lähetettävä asiakkaalle mahdollisimman pian vahvistus ilmoituksen vastaanottamisesta pysyvällä tavalla, esimerkiksi sähköpostitse. Vahvistuksesta on käytävä ilmi, mitä asiakas on peruuttanut sekä ilmoituksen toimittamisen päivämäärä ja kellonaika.

Lainsäädäntö ei määrää painikkeen tarkkaa sanamuotoa. Esimerkiksi Peruuta tilaus tai Peruuta sopimus voi olla asiakkaalle ymmärrettävä merkintä. Sen sijaan pelkkä Ota yhteyttä ei kerro riittävän selvästi, mistä peruuttaminen onnistuu.

Peruuttamistoiminnon tarkoituksena on helpottaa ilmoituksen tekemistä. Se ei tarkoita, että verkkokaupan pitäisi automaattisesti käsitellä myös tuotepalautus tai maksun hyvitys samalla hetkellä.

Mitä asiakkaalle pitää kertoa ennen ostoa?

Ennen kuin asiakas tekee tilauksen, hänelle pitää kertoa peruuttamisoikeuden ehdot, määräajat ja menettelytavat. Lisäksi asiakkaalle pitää kertoa, että verkkokaupassa on peruutustoiminto ja mistä sen löytää.

Käytännössä verkkokauppiaan kannattaa tarkistaa ainakin toimitusehdot, palautus- ja peruutusohjeet sekä asiakkaalle lähetettävät tilausvahvistukset. Tietojen on vastattava verkkokaupassa käytössä olevia toimintoja.

Jos peruuttamisoikeuden käyttämistä koskevia tietoja ei anneta asianmukaisesti, peruuttamisaika voi pidentyä 12 kuukaudella alkuperäisen 14 päivän peruuttamisajan päättymisestä. Jos puuttuvat tiedot toimitetaan asiakkaalle myöhemmin, peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua tietojen saamisesta.

Lisätietoa ennakkotiedoista ja peruuttamisajan pidentymisestä löytyy KKV verkkokauppiaille tarkoitetuista ohjeista.

Korvaako peruutustoiminto peruuttamislomakkeen?

Ei korvaa. Peruuttamistoiminto on lisätty aiempien peruuttamistapojen rinnalle, eikä kuluttajan oikeutta käyttää muita ilmoitustapoja ole rajoitettu.

Asiakas voi edelleen peruuttaa sopimuksen esimerkiksi:

• Oikeusministeriön asetuksen mukaisella peruuttamislomakkeella.
• Vapaamuotoisella sähköpostilla tai kirjeellä.
• Puhelimitse tai palautettavan tuotteen mukana toimitettavalla selkeällä peruuttamisilmoituksella.

Jos verkkokauppa tarjoaa mahdollisuuden täyttää peruuttamislomake verkossa, myös sen kautta vastaanotetusta ilmoituksesta on lähetettävä asiakkaalle kuittaus pysyvällä tavalla.

KKV muistuttaa myös pitkäkestoisista sopimuksista, kuten tilauksista ja jäsenyyksistä. Niiden irtisanomista ei saa tehdä kuluttajalle tarpeettoman hankalaksi, vaan irtisanomisen on oltava yhtä tehokasta ja vaivatonta kuin sopimuksen tekemisen.

Kuinka pitkä peruuttamisaika on?

Useimmissa verkkokauppaostoksissa kuluttajalla on 14 päivän peruuttamisoikeus. Peruuttamisajan alkaminen riippuu kuitenkin siitä, mitä verkkokaupasta ostetaan.

• Tavarat: Peruuttamisaika alkaa yleensä siitä, kun asiakas vastaanottaa tuotteen. Kaupan voi peruuttaa myös ennen tuotteen toimittamista.
• Palvelut: Peruuttamisaika alkaa palvelusopimuksen tekemisestä.
• Digitaalinen sisältö: Peruuttamisaika alkaa lähtökohtaisesti sopimuksen tekemisestä, ellei peruuttamisoikeuteen sovellu laissa säädetty poikkeus.

Peruuttamistoiminnon on oltava asiakkaan käytettävissä koko sen ajan, jolloin hänellä on lakisääteinen oikeus peruuttaa sopimus.

Tarkemmat määräajat ja niiden laskentatavat löytyvät KKV peruuttamisoikeutta ja peruuttamisaikaa koskevista ohjeista.

Milloin verkkokauppaostoksella ei ole peruuttamisoikeutta?

Kaikilla verkkokauppaostoksilla ei ole lakisääteistä peruuttamisoikeutta. Poikkeuksia ovat esimerkiksi:

• Asiakkaan mittojen tai yksilöllisten toiveiden mukaan valmistetut tuotteet, kuten mittatilausverhot tai nimikoidut tuotteet.
• Nopeasti pilaantuvat tuotteet, kuten tietyt elintarvikkeet.
• Sinetöidyt hygienia- tai terveystuotteet, joiden sinetti on avattu ja joita ei voida terveydellisistä tai hygieniasyistä palauttaa.
• Kokonaan suoritetut palvelut, kun palvelun suorittaminen on aloitettu asiakkaan nimenomaisella pyynnöllä ja peruuttamisoikeuden menettämisen edellytykset täyttyvät.
• Sähköisesti toimitettu digitaalinen sisältö, jonka toimittaminen on aloitettu peruuttamisaikana asiakkaan suostumuksella ja jota koskevat peruuttamisoikeuden menettämisen edellytykset täyttyvät.

Poikkeuksia koskevat tarkat ehdot on hyvä tarkistaa KKV ohjeista, sillä esimerkiksi palvelun aloittaminen ei aina yksin poista kuluttajan peruuttamisoikeutta.

Jos verkkokaupassa myydään tuotteita tai palveluita, joita peruuttamisoikeus ei koske, asiakkaalle on kerrottava rajoituksista ennen ostamista.

Miten peruutustoiminto toteutetaan WooCommerce-verkkokaupassa?

WooCommerce-verkkokauppaan peruuttamistoiminto voidaan toteuttaa esimerkiksi lisäosalla tai räätälöidyllä toiminnallisuudella. Asiakas voidaan ohjata peruuttamiseen tilausnäkymästä, asiakastililtä tai erilliseltä peruuttamissivulta.

Toteutustavan valintaan vaikuttavat verkkokaupan nykyinen rakenne, käytössä olevat lisäosat ja mahdolliset integraatiot muihin järjestelmiin.

Teknisessä toteutuksessa kannattaa huomioida erityisesti seuraavat asiat:

• Peruuttaminen ilman asiakastiliä. Kaikki asiakkaat eivät rekisteröidy verkkokauppaan. Myös vierasostajien pitää pystyä tekemään peruuttamisilmoitus. Tämä voidaan toteuttaa esimerkiksi tilausnumeron ja sähköpostiosoitteen avulla tai tilausvahvistukseen liitetyllä linkillä.
• Automaattinen vastaanottokuittaus. Toiminnon on lähetettävä asiakkaalle vahvistus, jossa kerrotaan peruutuksen sisältö sekä ilmoituksen toimittamisen päivämäärä ja kellonaika.
• Ilmoitus verkkokauppiaalle. Peruuttamisilmoitus kannattaa välittää myös asiakaspalveluun tai tilausten käsittelystä vastaaville henkilöille, jotta tarvittavat jatkotoimet voidaan aloittaa.
• Integraatiot muihin järjestelmiin. Jos verkkokauppa on yhdistetty esimerkiksi toiminnanohjaus- tai varastojärjestelmään, kannattaa selvittää, miten peruuttamisilmoitus vaikuttaa tilauksen käsittelyyn ja tietojen siirtymiseen järjestelmien välillä.
• Toimivuuden testaaminen. Peruuttaminen pitää testata eri laitteilla sekä kirjautuneena että ilman asiakastiliä. Lisäksi on tarkistettava, että ilmoitus tallentuu ja kuittausviesti lähtee oikein.

Huomioitavaa on myös, että peruuttamisilmoitus ja tilauksen tekninen peruuttaminen eivät aina tarkoita samaa asiaa. Esimerkiksi jo toimitetun tilauksen kohdalla peruuttamisilmoitus voi käynnistää tuotepalautuksen ja hyvityksen käsittelyn. Siksi toimintoa ei kannata rakentaa niin, että jokainen ilmoitus automaattisesti muuttaa tilauksen lopullisesti peruutetuksi tai palauttaa maksun ilman tarvittavia tarkistuksia.

Valmista WooCommerce-lisäosaa ei myöskään kannata asentaa varmistamatta sen yhteensopivuutta muun verkkokaupan kanssa ja sitä, että toteutus täyttää KKV asettamat vaatimukset.

Lue lisää: Miksi verkkosivujen ylläpito on tärkeää?

Autamme peruutustoiminnon toteutuksessa

Hurjalla toteutamme ja ylläpidämme WooCommerce-verkkokauppoja ja autamme yrityksiä verkkokauppojen teknisten vaatimusten huomioimisessa.

Voimme kartoittaa verkkokauppasi nykyisen peruuttamisprosessin, suunnitella tarvittavan toiminnallisuuden ja toteuttaa sen osaksi verkkokauppaa. Huomioimme samalla käytössä olevat lisäosat, tilausprosessin ja mahdolliset integraatiot.

Verkkokauppoja koskevat myös digipalvelulain saavutettavuusvaatimukset, joista kerromme tarkemmin toisessa artikkelissamme.

Tarvitsetko apua peruuttamistoiminnon toteutuksessa tai nykyisen ratkaisun tarkistamisessa? Ota yhteyttä, niin selvitetään verkkokauppasi tarpeet yhdessä.

Usein kysyttyä