Cora Refinish Oy
Cora Refinish Oy maahantuo ja myy automaaleja, automaalaus- ja kolarikorjauslaitteita sekä tarvikkeita ja kevytteollisuuden pinnoitteita. Yrityksen toiminnan perustana ovat laadukkaat tuotteet, vahva tekninen osaaminen, laaja asiantuntemus ja ratkaisukeskeinen asiakaspalvelu, jossa asiakkaan tarpeet ovat aina keskiössä.
Tekninen tuotetieto oli hajallaan useissa erillisissä dokumenteissa
Cora Refinishin asiakkaita ovat korjaamot, jälleenmyyjät ja teolliset toimijat, joille oikean tuotetiedon nopea löytyminen on olennainen osa päivittäistä työtä. Tuotevalikoimaan kuuluu useita päätuoteryhmiä, kuten pohjamaalit, pintamaalit, lakat, lisäaineet ja raskaankaluston maalit. Jokaisesta tuotteesta on oma tekninen tietolomakkeensa ja käyttöturvatiedotteensa, ja dokumentteja on yhteensä useita satoja. Kaikki aineistot ovat PDF-muodossa, ja niiden rakenteet vaihtelevat.
Kun asiakas, myyjä tai jälleenmyyjä tarvitsi tietoa esimerkiksi sekoitussuhteesta, alumiinille sopivasta pohjamaalista tai kovetteen yhteensopivuudesta lakan kanssa, oikea vastaus piti etsiä manuaalisesti eri dokumenteista. Tämä hidasti tiedon löytämistä, sillä tarvittava tieto oli hajautunut useisiin tiedostoihin.
Maalausalan teknisessä tiedossa tarkkuus on tärkeää, koska väärä sekoitussuhde tai virheellinen yhteensopivuustieto näkyy suoraan työn lopputuloksessa.
Tekoälybotti rakennettiin vastaamaan käytännön kysymyksiin nopeasti ja tarkasti
Ratkaisuksi toteutettiin Wiseguy-tekoälybotti, joka vastaa tuotteiden käyttöohjeisiin, sekoitussuhteisiin, soveltuvuuksiin, kuivumisaikoihin ja käyttöturvatiedotteisiin liittyviin kysymyksiin luonnollisella kielellä. Botti palvelee Cora Refinishin asiakkaita, jälleenmyyjiä ja henkilökuntaa helpottamalla tuotetiedon löytämistä ja tuomalla vastaukset nopeasti saataville.
Ratkaisu perustuu RAG-arkkitehtuuriin (Retrieval-Augmented Generation), jossa tekoälybotti hakee vastauksiin tarvittavat tiedot Cora Refinishin omista dokumenteista ja muodostaa niiden pohjalta selkeän vastauksen käyttäjälle.
Näin vastaukset perustuvat yrityksen omaan, ajantasaiseen dokumentaatioon. Tekoälybotti auttaa löytämään nopeasti vastaukset esimerkiksi sekoitussuhteisiin, pohjamaalisuosituksiin, kuivumisaikoihin ja tuotteiden yhteensopivuuteen liittyviin kysymyksiin.
Projekti käynnistyi perehtymällä Cora Refinishin tuoterakenteeseen, dokumentaatioon ja yleisimpiin käyttötarpeisiin. Yhdessä asiakkaan kanssa määriteltiin, millaista tietoa käyttäjät etsivät ja millaisiin kysymyksiin tekoälybotin tulee vastata. Näin ratkaisu rakennettiin tukemaan arjen työtä mahdollisimman käytännönläheisesti.
Tekoälybotti toimii sekä tietokoneella että mobiilissa. Käyttöliittymä suunniteltiin Cora Refinishin yritysilmeen mukaisesti, jotta palvelukokemus tuntuu luontevalta osalta yrityksen omaa palvelua. Kirjautuminen on suojattu salasanalla, ja käyttö on rajattu yrityksen asiakkaille, jälleenmyyjille ja henkilökunnalle.
Hallintanäkymässä ylläpitäjä voi lisätä ja poistaa taustamateriaaleja itsenäisesti, hallinnoida käyttäjätunnuksia sekä seurata tekoälybotin käyttöä ja kyselyhistoriaa.
Kun tuotevalikoima päivittyy tai dokumentaatioon tulee muutoksia, uusi tieto saadaan palveluun nopeasti. Tämä tukee sujuvaa ylläpitoa myös tilanteissa, joissa maalausalan tuotedokumentaatio päivittyy jatkuvasti.
Ratkaisu toteutettiin pilvipohjaisena palveluna. Tietoliikenne on salattu, ja data säilytetään EU:n alueella. Tekoälybotti toimitetaan lisenssimallilla, johon sisältyvät palvelinympäristöt, kielimallin käyttökustannukset, integraation ylläpito ja tuki.
Teknologiat: RAG, LlamaIndex, TypeScript, React
Vähemmän selvittelyä, nopeammat vastaukset ja itsenäisempi jälleenmyyjäverkosto
Cora Refinishin Wiseguy-tekoälybotti auttaa vähentämään toistuvien tuotetietokysymysten kuormaa ja nopeuttaa teknisen tiedon löytymistä asiakaspalvelussa, myynnissä ja jälleenmyyjäverkostossa. Korjaamot ja jälleenmyyjät saavat tarvitsemansa tiedot nopeasti käyttöönsä, mikä sujuvoittaa arjen työtä ja vähentää manuaalista selvitystyötä. Bottia voi käyttää omalla sivullaan tai suoraan verkkosivustolla oikean alakulman kuvakkeesta avautuvan chat-widgetin kautta.
Cora Refinishille ratkaisu tuo teknisen asiantuntemuksen helpommin koko organisaation ja verkoston käyttöön. Kun tieto löytyy nopeasti yhdestä palvelusta, asiakaspalvelun aikaa vapautuu muuhun työhön ja vastaukset saadaan nopeammin. Samalla tuotetiedon hyödyntäminen helpottuu myös laajassa dokumentaatiokokonaisuudessa, jossa kysymykset vaihtelevat päivittäin.
Ratkaisu tukee Cora Refinishin tavoitetta palvella asiakkaita ja jälleenmyyjiä sujuvasti tilanteissa, joissa oikean tiedon on löydyttävä nopeasti ja luotettavasti. Kun tekninen tieto on helposti saatavilla, koko verkoston työ sujuvoituu ja asiakaskokemus vahvistuu.
Haluatteko tehdä tärkeästä tuotetiedosta helpommin löydettävää omalle henkilöstöllenne, asiakkaille tai kumppaniverkostolle? Ota yhteyttä, niin suunnitellaan tekoälyratkaisu, joka tukee juuri teidän arkeanne.
Laitetaanko homma käyntiin?
"*" näyttää pakolliset kentät
Yeesi ry